UNIDAD IV: APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN - ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Internet y el comercio electrónico

Hoy en día el uso del internet es considerado como una herramienta fundamental y de mucha importancia en cualquier ámbito de nuestras vidas. Con el internet podemos documentarnos y cualquier tema está a nuestro alcance. Esta importante fuente de información nos permite obtener datos sobre temas como: Historia, deporte, religión, salud, ciencia, arte, moda, en fin sobre cualquier tema de interés a través de una red de computadoras que comparten información entre ellas alrededor de todo el mundo por medio de páginas. En los últimos decenios muchas empresas utilizan este sistema como parte de su estrategia en un mercado global con el propósito de obtener mejores ventajas. La Web ofrece a las empresas proveedores en la mayoría de servicios en las diferentes industrias en todo el mundo y la posibilidad de una participación en el mercado en el que los costos de distribución o ventas son casi nulos, reduciendo errores, tiempo y sobrecosto en el tratamiento de la información.

El Internet ha acabado con la gran limitación de las empresas vendedoras estas no podían conocer toda la demanda existente para sus productos en cualquier lugar del mundo, y las compradoras no conocían a todos los proveedores. 

Ahora, la Red permite crear webs de centralización sectorial, donde las empresas pueden comparar precios y calidades de proveedores, socios y clientes, son enormes hipermercados virtuales para empresas. Crean valor acumulando compradores y vendedores, generando liquidez en el mercado y reduciendo los costes de transacción el internet a beneficiado en muchas formas al comercio. 

El internet en sentido general dentro de la organización se constituye en una potencial herramienta para la toma de decisiones, la resolución de problemas y en su planificación estratégica, procurando que la información que circule sea correcta e idónea constituyéndose hoy en día en uno de los portales de principal acceso de información de la empresa. Como medio de publicidad con una disponibilidad continua y constante, todos los días y a todas horas, promueve la comunicación con proveedores y clientes y también genera una buena imagen lo que permite el aumento del número de clientes y el volumen de ventas de la empresa.

Internet y la empresa: A través de la Web las empresas proporcionan el acceso de manera interactiva a la base de datos de oportunidades de ofertas, el envío sobre las características o la información de un determinado producto o servicio por esta misma vía, además de la revisión de concesiones, que permite a los proveedores disminuir costo de una forma muy conveniente, facilitando este medio a su vez la creación de mercados y segmentos nuevos.

Muchas empresas utilizan la red como parte de su estrategia en un mercado global con el propósito de obtener mejores ventajas. La Web ofrece a las empresas proveedores en la mayoría de servicios en las diferentes industrias en todo el mundo y la posibilidad de una participación en el mercado en el que los costos de distribución o ventas son casi nulos, reduciendo errores y tiempo.

Aspectos básicos del comercio electrónico: En el comercio electrónico sea cual sea la plataforma o modelo de comercio electrónico elegido tiene un impacto importante en los usuarios, los cierto es que en épocas de crisis los usuarios tendemos a comprar cada vez más desde la comodidad de nuestro sofá. La tecnología y los dispositivos, ciertamente ayudan a ello. Una web sencilla, bien estructurada, con un catálogo de productos bien estructurado y un carrito de la compra confiable, formularios adecuados, procesos de pago seguros y un porcentaje de errores propios escaso, fomentarán que las conversiones a ventas aumenten significativamente. Y además, tener siempre en cuenta el factor humano. Una atención al cliente o soporte, que ayude a mejorar la experiencia de cliente en todo el proceso de la compra, podrá convertir a una web con ecommerce a medio plazo, en un sitio de referencia, bien valorado y con un feedback por parte de los usuarios alto.

Sistemas de colaboración empresarial

Proporcionan herramientas que nos ayudan en la colaboración de comunicación de ideas, compartir recursos y coordinar nuestros esfuerzos de trabajo en colaboración como miembros de los muchos procesos formales e informales y equipos de proyectos y grupos de trabajo que conforman muchas de las organizaciones de hoy. 

El objetivo de los sistemas de colaboración empresarial es posibilitar el trabajo conjunto de la manera más fácil y eficaz, lo cual ayuda a Comunicar, Compartir información unos con otros , Coordinar los esfuerzos individuales de trabajo el uso mutuo de recursos y Colaborar Trabajando de forma cooperativa en proyectos y tareas conjuntas para ello se utilizan algunas herramientas como lo son:

Los sistemas de correo electrónico, correo de voz, Fax, autoedición web, sistemas de boletines electrónicos, radiolocalización y telefonía atreves de internet.

Sistemas de información para operaciones empresariales: Son una variedad de tipos de sistemas (Procesamiento de transacciones, información gerencial, respaldo a las decisiones, etc.) que sustentan funciones empresariales de contabilidad, finanzas, marketing, administración de operaciones y administración de recursos humanos. 

Sistemas de información empresarial: Es generalmente cualquier tipo de sistema de computación que es de "clase enterprise". Esto significa normalmente que ofrece alta calidad de servicio, lidia con grandes volúmenes de datos - capaz de soportar cualquier organización grande ("enterprise"). Los Sistemas de Información de Empresa suministran una plataforma tecnológica que permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio. Ellos suministran un sistema individual que es central para la organización y asegura que la información puede ser compartida a través de todos los niveles funcionales y jerarquías de gestión. Los sistemas Enterprise son indispensables para eliminar el problema de la fragmentación de la información causada por la existencia de múltiples sistemas de información en una organización, creando una estructura de datos estándar.

Sistemas de procesamiento de transacciones: Es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de información. Para que un sistema informático pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID. Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo especial de programas). 

Es un sistema computarizado que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio y reducen el tiempo que se emplea para ejecutarlas, los datos de las operaciones son integrados a la base de datos en la cual se registran las transacciones de la organización, la base de datos así conformada puede servir de apoyo a los otros tipos de sistemas de información entre las actividades que realizan se encuentra. Las entradas de pedido de ventas, el registro de empleados, las nóminas, los sistemas de reservaciones de hoteles, entre otros.

Sistemas de información para apoyo de decisiones

Los Sistemas de Información tienen una enorme importancia en el incremento de la capacidad organizacional frente al cambio del entorno, permite obtener una ventaja competitiva, implica la posibilidad de ofrecer múltiples informaciones. Y ayuda alcanzar la eficiencia y eficacia en la organización permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución, además ayuda a directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de información sobre aspectos claves de la organización como producción, recursos humanos y finanzas, entre otros.

Sistemas de información gerencial y de apoyo de decisiones: Una toma de decisión, es aquella que contribuye a resolver problemas, y es una acción que forma parte del proceso de planeación. Asimismo, es una toma de decisión constante, porque se aplica en cada uno de los pasos que deben conducir a una toma de decisión final (Elaboración de premisas, Identificación de alternativas; Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada; y Elección de una alternativa). 

Existen dos tipos de tomas de decisiones: las programadas y las no programadas. Estas tomas de decisiones a su vez se aplican en distintos entornos empresariales que se clasifican en niveles. Esos niveles son categorizaciones de tomas decisiones, las cuales son: 

a) Estratégicas, son decisiones tomadas en un nivel superior o mejor dicho por los altos ejecutivos de las empresas; donde la mayor parte de su toma de decisiones, son: no programadas.

b) Administrativas, estas decisiones son realizadas en un nivel medio o por los mandos medios. En este caso, los gerentes. Estos realizan tomas de decisiones no programadas, pero su peso cae más sobre las decisiones programadas; y

c) Operativas, las toma de decisiones que se realizan son a un nivel inferior aplicadas por los supervisores; donde la mayor parte de sus decisiones, son programadas. 

Las tomas de decisiones se apoyan de los SIG, de la siguiente manera: Por medio del respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales; En la generación de información de apoyo al proceso de toma de decisiones; y a través de la obtención de ventajas competitivas mediante su implantación y uso. Es decir, aplicando dos tipos de sistemas: expertos (contribuyen a respaldar actividades y operaciones empresariales), y los de información estratégica (brindan a la empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global). Asimismo, la importancia que tiene el uso de los SIG en la toma de decisiones es la siguiente: brinda toda la información posible para que se realice la toma de decisión acertada; se ha convertido en una herramienta funcional dentro de las empresas; su finalidad contribuye a la eficiencia y mejora de las empresas; mantiene a las empresas en constante actualización para que éstas puedan competir dentro del mercado global; y permite que el recurso humano se actualice, profesionalice y optimice a través de la información.

Tecnologías de inteligencia artificial en la empresa: En el momento actual la Inteligencia Artificial se aplica a numerosas actividades humanas, y como líneas de investigación más explotadas destacan el razonamiento lógico, la traducción automática y comprensión del lenguaje natural, la robótica, la visión artificial y, especialmente, las técnicas de aprendizaje y de ingeniería del conocimiento. Estas dos últimas ramas son las más directamente aplicables al campo de las finanzas pues, desde el punto de vista de los negocios, lo que interesa es construir sistemas que incorporen conocimiento y, de esta manera, sirvan de ayuda a los procesos de toma de decisiones en el ámbito de la gestión empresarial. En el ámbito específico del Análisis Contable, según Ponte, Sierra, Molina y Bonsón (1996) la Inteligencia Artificial constituye una de las líneas de actuación futura más prometedoras, con posibilidades de aplicación tanto en el ámbito de la investigación como en el diseño de sistemas de información inteligentes, que no solamente proporcionen datos al decisor sino que recomienden el mejor curso de actuación a seguir. 

De entre todos los paradigmas y estrategias de la Inteligencia Artificial, actualmente dos tienen el mayor interés para las aplicaciones en la empresa: los sistemas expertos y las redes neuronales artificiales. Estos sistemas se pueden combinar, por lo que una solución práctica es utilizar sistemas mixtos que incorporan un módulo de sistema experto con sus reglas junto a otros módulos neuronales y estadísticos. Según Altman y Saunders (1998, p. 1722) el análisis de la solvencia empresarial ha sufrido una gran evolución a lo largo de los últimos 20 años, debido a factores tales como el aumento en el número de quiebras, la desintermediación creciente que se observa en los mercados financieros, la disminución de los tipos de interés o el desarrollo de nuevos instrumentos financieros. Todo ello ha impulsado el desarrollo de nuevos y más sofisticados métodos de análisis de la solvencia, y entre este tipo de sistemas ocupan un papel destacado aquellos que están basados en técnicas de Inteligencia Artificial.

Sistemas de información para obtener ventaja estratégica

Los S.I. pueden desempeñar varios papeles estratégicos en las empresas. Estos pueden ayudar a una empresa a mejorar sus operaciones, promover la innovación, retener clientes y proveedores, construir una plataforma estratégica de T.I. y desarrollar una base de información estratégica.

Las tecnologías de información brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas innovando los procesos de una organización. Esto hace que una metodología de planificación de sistemas abarque a toda la organización y exige tener en cuenta una serie de conceptos, en cuanto a planificación de estrategias.

Principios de la ventaja estratégica: La tecnología de Información puede cambiar la manera como las empresas compiten. Se debe considerar los sistemas de información estratégicamente dentro de una compañía.

• Redes competitivas.
• Renovación organizacional.
• Inversión necesaria en tecnologías ayudan al logro de sus objetivos estratégicos.

La función estratégica de los Sistemas de Información involucra el uso de la TI para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que ésta enfrenta en el mercado local, regional y algunas veces global. Esto crea: Sistemas de Información Estratégicos (SIE) Respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una empresa.

Los sistemas de información estratégicos ayudan a una organización para:

• Obtener una ventaja competitiva.
• Reducir una desventaja competitiva.
• Lograr otros objetivos empresariales estratégicos.

¿Cómo puede una organización aplicar las estrategias competitivas al uso de Sistema Información?

Consideremos tres estrategias:

• Estrategias de costos.
• Estrategias de diferenciación.
• Estrategias de innovación.

Aplicaciones y aspectos estratégicos en la tecnología de información: Las nuevas organizaciones deben operar sobre un esquema que incluya la habilidad de diseñar, producir, cotizar y entregar productos y servicios para satisfacer una demanda dinámica de clientes particulares a bajo costo, rescatando así las ventajas que se tenían en entornos estables con la producción en masa. Este mismo requerimiento aplica a la función informática, que debe ser capaz de responder a necesidades dinámicas de la empresa en forma rápida, flexible y con bajo costo. Para lograr lo anterior, es imperativo que las organizaciones logren instrumentar una administración estratégica de la tecnología, e identifiquen las áreas de oportunidad que existen para generar ventajas competitivas mediante el uso de las Tecnologías de la Información.

De acuerdo al modelo de Michael Porter(2003), para analizar la estructura competitiva del negocio se supone la existencia de fuerzas fundamentales que se encuentran presentes en toda la estructura competitiva.

Entrada de nuevos competidores. La solidez de esta fuerza depende primordialmente de las barreras de entrada construidas alrededor de una organización. En la medida en que un negocio pueda ser copiado o imitado fácilmente, ya sea con poco esfuerzo innovador o baja inversión económica, será más vulnerable al ataque de nuevos inversionistas. Una misión fundamental de las Tecnologías de la Información es apoyar el establecimiento de procesos, procedimientos y técnicas que permitan evitar o frenar la entrada de nuevos competidores al negocio. Poder de negociación de los compradores. Los compradores de un negocio constituyen una fuerza que modifica la estructura competitiva. Son los compradores quienes presionan los precios a la baja, demandan servicios o productos diferenciados o de mayor calidad. Las Tecnologías de la Información tienen mucho que aportar para mejorar los servicios y productos que se ofrecen en el mercado; por ejemplo la implantación de un centro de Información que permita a los clientes obtener información relevante de sus pedidos, precios, saldos, inventarios, etc., puede ser ejemplo de un Sistema de Información estratégico que apoye a los clientes, cambiando la estructura competitiva en un segmento de mercado determinado. Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser exactamente iguales, pero que ofrecen al consumidor un producto o servicio equivalente. En el campo de las Tecnologías de la Información existe una variedad de ventajas para ofrecer estos productos o servicios. Por ejemplo, la tecnología de comunicaciones y las facilidades de correo electrónico pueden sustituir el uso de la papelería convencional para el uso de la correspondencia.

Poder de negociación de los Proveedores: Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes, tales como precios, servicios y calidad. El uso de la Tecnologías de la Información puede ayudar en forma determinante a las actividades de una industria.

Administración de Tecnología de Información: gerencia empresarial y global

Administración de los recursos y las Tecnologías de Información: La Administración de las Tecnologías de Información tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de información que ayudan a resolver problemas, de la administración. Las organizaciones tanto lucrativas como no lucrativas deben mantenerse a la vanguardia en sus diferentes campos de acción, y para poder realizar esto deben contar con lo último en sistemas de información que puedan cubrir las necesidades tanto de su entorno interior como de su entorno exterior. El rediseño de una organización basado en la adquisición de nuevas tecnologías de información que den paso a un nuevo sistema de información no es tarea fácil, se tienen que tomar en cuenta muchos aspectos de la organización (recursos humanos, económicos y operativos) y se debe seguir un proceso previamente definido para poder renacer y hacer que este rediseño sea todo un éxito.

Manejo de la TI Global: Las TI son principalmente la informática y afines, debido a su facilidad para adoptar soluciones, cuando se implanta el SI, almacén acceso de datos, proceso rápido y con pocos errores, comunicaciones automáticas entre procesos; muchas veces la implantación de un SI se realiza de forma deficiente por no entender los usuarios, las posibilidades de las TI, o por haber montado el SI alrededor de una TI previamente incorporada.

Las TI hacen que se cambie la manera de realizar las operaciones, respecto a la que se venía haciendo en la empresa, ya que las TI llevan consigo una propia forma de actuar, por ello deberemos adaptar a los usuarios y la organización a las nuevas formas de ejecutar las operaciones, incluyendo estos métodos cuando diseñemos el SI.

Además es importante realizar un seguimiento de las TI y mantener una actitud crítica acerca de los cambios que se producen, para encontrar las que mejor se ajusten al SI de la empresa, por ello las TI deben llevarnos a reconsiderar la forma de actuar para que el SI funcione adecuadamente a lo largo del tiempo, intentando que las TI aporten mejores métodos para realizar las tareas y obtener una mayor productividad de ellas, pues el desconocimiento de las TI nos puede llevar a una situación improductiva, o forzarnos a realizar las tareas de forma peor, por no ajustarse a nuestro SI. Para evitar estos resultados, es necesario conocer las TI en términos de lo que nos pueden aportar a nuestro SI, pero siempre dentro de la perspectiva del funcionamiento de la empresa.

Administración de Tecnología de Información: planeación e implementación del cambio

Planeación del cambio empresarial con TI: Existen cuatro clases de cambio estructural en las organizaciones que se pueden presentar en el rediseño de una organización sobre la base de sistemas de información:

Automatización, la forma más común de cambio en la organización que la tecnología de información hace posible. Esta consiste en el uso de computadoras para acelerar el desempeño de tareas existentes. 

Racionalización, consiste en la agilización de los procedimientos operativos estándar eliminando cuellos de botella obvios, de modo que la automatización haga más eficientes los procedimientos operativos.

Reingeniería, esta implica rediseñar radicalmente el flujo de trabajo y los procesos de negocios que se siguen para generar productos y servicios, con el objeto de reducir radicalmente los costos del negocio.Cambios de paradigma, esta es la forma más radical de cambio en los negocios e implica una re conceptualización de la naturaleza del negocio y de la organización misma.

Implementación del cambio organizacional con la TI:

Determinación de objetivos: Se fijan los objetivos que queremos conseguir de forma muy específica incluyendo nivel de prioridad, criterios de medición y los niveles de consecución.

Crear una estrategia de innovación y cambio: Como vamos a hacerlo, buscar todas las alternativas posibles, las personas implicadas, tenemos dos enfoques para ello:

Top Down: Cuando los individuos de niveles superiores de la organización determinan las metas de las personas de niveles inferiores.

Bottom Up: Cuando los individuos de los niveles inferiores determinan las metas y objetivos de las personas situadas en niveles superiores.

Diseñar el Cambio Organizacional: Puesto que los cambios afectan sobre todo a las personas, es necesario desarrollar aspectos humanos que favorezcan la adaptación de las personas al cambio y su motivación. La organización ha de proporcionar un feedback de calidad sobre los efectos que logran las medidas adoptadas. Es importante contar con un agente de cambio (interno o externo) que facilita el proceso y coordina los cambios. Actividades como Talleres, cursos, intranet, news, ayudan a la implementación, desarrollo y comunicación del proceso.

Administración de Tecnología de Información: desafíos éticos y seguridad

Aspectos de seguridad y control en los sistemas de información: Es el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los sistemas tecnológicos que permiten resguardar y proteger la información buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de datos y de la misma. El concepto de seguridad de la información no debe ser confundido con el de seguridad informática, ya que este último sólo se encarga de la seguridad en el medio informático, pero la información puede encontrarse en diferentes medios o formas, y no solo en medios informáticos. Para el hombre como individuo, la seguridad de la información tiene un efecto significativo respecto a su privacidad, la que puede cobrar distintas dimensiones dependiendo de la cultura del mismo. El campo de la seguridad de la información ha crecido y evolucionado considerablemente a partir de la Segunda Guerra Mundial, convirtiéndose en una carrera acreditada a nivel mundial. Este campo ofrece muchas áreas de especialización, incluidos la auditoría de sistemas de información, planificación de la continuidad del negocio, ciencia forense digital y administración de sistemas de gestión de seguridad, entre otros.

Desafíos éticos y sociales de la tecnología de información: Según Capurro (2005), la definición de ética de la información se remonta aproximadamente a la década de 1970 cuando los equipos de computación comenzaron a utilizarse en el campo de la información de carácter científico-técnico, surgiendo incógnitas con respecto al almacenamiento y accesibilidad a documentos generados, localizados en bases de datos de tipo bibliográficas. Luego este concepto se amplió con el uso masivo de la Red Internet, por los problemas éticos generados. En la actualidad la ética de la información comprende las interrogantes éticas relacionadas con el proceso de la digitalización, la comunicación de sus resultados y la utilización adecuada de la información generada. La ética de información trata todo lo relacionado con el uso y mal uso de la información, tales como, la propiedad intelectual, acceso a la información libre o restringida, censura, uso de información de las instituciones gubernamentales, la intimidad y confidencialidad, integridad de los datos, flujo internacional de información, entre otros. También, la ética profesional realiza el análisis de cómo se emplean los principios éticos a nuestras decisiones y acciones como profesionales de la información (Fernández, 2000).

UNIDAD III: LOS NUEVOS MODELOS DE DIRECCIÓN Y LAS NUEVAS FORMAS DE TRABAJO - EL CAPITAL HUMANO, COMUNICACIÓN Y CULTURA

El liderazgo es un conjunto de habilidades gerenciales. En muchas ocasiones y más en un ámbito laboral necesitamos a alguien a quien seguir, una persona que proyecte confianza y tome buenas decisiones.

Los pilares de los nuevos sistemas de dirección.

Adaptabilidad a la circunstancia: Ello implica que la organización asume una actitud específica ante cada hecho o fenómeno que enfrenta, en dependencia de ello posibilita, retrasa o impide el cumplimiento de las metas. 

Actitud voluntarista: Para lograr el convencimiento de todos los actores de la organización donde, la efectividad del desempeño depende del empleo adecuado de la dirección estratégica. 

El carácter pro activo: Implica adelantarse a los hechos o fenómenos que pueden impactar la empresa, tal como planteara José Martí: “ver después no vale, lo que vale es ver primero y estar preparados.” Ello implica no dejarse sorprender por los cambios. 

La actitud crítica: Evitar la rutina, lo cual implica no aplicar la dirección estratégica como fórmula. La flexibilidad, permite introducir cambios que fortalezcan la complementación de estrategias y adaptar las mismas según se mueven los competidores para lograr sostenibilidad. 

Dirección por objetivos y sus instrumentos operativos.

Es un enfoque gerencial, mediante el cual el sujeto y el objeto de dirección, conjuntamente, definen y estructuran los objetivos del sistema y establecen las áreas de responsabilidad de cada cual, como base para la medición y evaluación de los resultados a alcanzar.

La fijación de los objetivos, la utilización de éstos en el proceso gerencial y la medición de la ejecución, tanto individual como de la organización en su conjunto, comparada con estos objetivos se conocen como gerencia por objetivos (GPO).

Consecuencias de la no aplicación: 

• Se repiten esfuerzos. 
• Se dejan de materializar objetivos. 
• Se distraen recursos en actividades y tareas no relacionadas con la finalidad del sistema. 

Planificación de carrera: Al hablar de Planificación de Carreras, no se debe pensar únicamente en impartir formación a un colectivo concreto de empleados, sino que tiene un marco más global, un abanico temporal a más largo plazo y mayor alcance que la formación. Por tanto, deberemos tener muy claro qué personas serán las más idóneas para el diseño de Planes de Carrera concretos, de modo que tengan una predisposición adecuada para afrontar un reto de estas características. 

Job description: Para conocer el tipo de profesional que se necesita de cara a conseguir los objetivos de la empresa, y a la hora de estructurar correctamente los equipos de trabajo, debemos disponer de una recogida mínima de cuestiones críticas que rodean a cada puesto de trabajo. 

Con esta finalidad es necesario desarrollar un directorio de las descripciones de puestos de la compañía, que permitirá, entre otras cosas, conocer a la persona encargada de las tareas vinculadas a un trabajo, qué se espera de él, de quién depende, con quien se tiene que relacionar, con qué valores de la empresa está especialmente vinculada, que aportación hace a la estrategia de la empresa.

Análisis del desempeño: La evaluación del desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar. 

Además de mejorar el desempeño, muchas compañías utilizan esta información para determinar las compensaciones que otorgan. Un buen sistema de evaluación puede también identificar problemas en el sistema de información sobre recursos humanos. Las personas que se desempeñan de manera insuficiente pueden poner en evidencia procesos equivocados de selección, orientación y capacitación, o puede indicar que el diseño del puesto o los desafíos externos no han sido considerados en todas sus facetas. Una organización no puede adoptar cualquier sistema de evaluación del desempeño. El sistema debe ser válido y confiable, efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar los elementos relacionados con el desempeño, medirlos y proporcionar retroalimentación a los empleados y al departamento de personal.

Ventajas de la evaluación del desempeño 

• Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación. 
• Políticas de compensación: puede ayudar a determinar quiénes merecen recibir aumentos. 
• Decisiones de ubicación: las promociones, transferencias y separaciones se basan en el desempeño anterior o en el previsto. 
• Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado. 
• Planeación y desarrollo de la carrera profesional: guía las decisiones sobre posibilidades profesionales específicas. 
• Imprecisión de la información: el desempeño insuficiente puede indicar errores en la información sobre el análisis de puesto, los planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de información del departamento de personal. 
• Errores en el diseño del puesto: el desempeño insuficiente puede indicar errores en la concepción del puesto. 
• Desafíos externos: en ocasiones, el desempeño se ve influido por factores externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las evaluaciones. 

Plan de sucesión: El plan de sucesión es un plan mediante el cual la empresa tiene en cuenta que los empleados clave que se retiren o abandonen la compañía deben ser sustituidos por otros que puedan demostrar similar valía, ya que de no ser así podrían presentarse complicaciones importantes en la empresa. 

Un plan de sucesión no es un plan de carrera, ni si quiera tiene que llevarse a cabo en grandes empresas del sector privado, sino que es algo que se puede y se debe planificar en las empresas en las que puede suponer una necesidad reemplazar a alguien en puestos clave, tanto en grandes como en pequeñas y medianas empresas. 

El plan de sucesión debe asegurar la continuidad de objetivos y misión de la empresa, garantizar la estabilidad en el proceso de sucesión y crear las condiciones suficientes para proporcionar una promoción interna teniendo en cuenta la igualdad de condiciones y posibilidades de los trabajadores que podrían desempeñar el puesto. En un plan de sucesión debe haber: Identificación de competencias y valores de la empresa para crear el programa de sucesión. Planificación con rapidez el desarrollo para las posiciones importantes de la empresa, teniendo en cuenta todos los niveles clave. Desarrollo y retención de talentos en la empresa, los mejores deben quedarse. Valoración de las necesidades actuales y futuras para crear el plan de sucesión.

Sistemas de retribución:La retribución así como la política salarial es un aspecto muy importante dentro de la empresa y su relación de cara a sus empleados, ya que va a ser lo que marque el aspecto económico de la relación de la empresa con el trabajador, pero también marcará su trabajo futuro y presente, ya que será un elemento motivador (o no) y un elemento en que se tiene en cuenta al trabajador en mayor o menor medida, entre otros aspectos que también van a ser importantes en el marco de la empresa.

Los tipos de sistema retributivos más importantes son: 

• La retribución fija es la que le da una cantidad económica en función del precio que se desempeña por categoría o función. Una característica importante de este tipo de retribución es que no tiene en cuenta la persona, sino el precio prefijado en función de lo antes indicado. 
• La retribución fija individualizada es aquella que se fija en las competencias profesionales y características de la persona que ocupa el puesto, por tanto cuando más se desarrollen estas capacidades, mayor puede ser la retribución. Se tienen en cuenta las características personales, profesionales y las competencias del empleado para ofrecerle una retribución. 
• La retribución variables aquella que se fija en función de los resultados que se alcanzan o logran. Para ello se debe crear una base o sistema de medidas de los resultados para poder ofrecer una remuneración real en función a estos objetivos. Este tipo de retribución premia los logros pero también debe ser motivador, de manera que el empleado no tienda a desistir o desesperarse si en algún momento no llega a alcanzar los objetivos esperados. Por otra parte, debe ofrecerse una buena comunicación e información, de manera que no se deben hablar de objetivos y baremos que el empleado desconoce, sino que el empleado debe conocer el sistema retributivo de manera clara y exacta. 
• La retribución en especie es aquel tipo de retribución no económica ni monetaria, sino que ofrece otras cuestiones al empleado. Los beneficios sociales son un tipo de retribución en especie reconocido, como también lo es parte de la producción de la empresa.

La dirección participativa. 

La dirección participativa se caracteriza en que el superior manifiesta gran orientación a las relaciones con sus colaboradores y en menor grado a su trabajo de dirección del grupo. La Dirección participativa ha dispuesto canales de comunicación muy fluidos que permiten a los colaboradores: 

• Participar en la toma de decisiones. 
• Vivir los objetivos corporativos y contribuir a la fijación de los objetivos de su área de responsabilidad. 
• Aportar sugerencias y propuestas de mejora. 

La dirección participativa se caracteriza por la participación regular de los diversos grupos integrados en la organización en los procesos de delimitación de objetivos y de toma de decisiones. No hay unas normas estrictas que regulen todas las situaciones sino unos principios generales, asumidos por todos, la aplicación de los cuales se encuentra en función de las circunstancias concretas que se den en cada caso; la función principal del director, en su intento de velar por la eficacia, consiste en la cohesión del grupo de trabajo y en la creación de condiciones que faciliten la comunicación y las relaciones entre los diversos miembros. En lo referente al control, a diferencia de los modelos anteriores, no se entiende como algo externo sino que se fundamente en el autocontrol y la capacidad de autodirección.

Los nuevos modelos de dirección: 

Dirección a distancia: La presencia de la dirección se reemplaza por la comunicación utilizando los nuevos canales y medios existentes. Se basa en dos pilares: 

1. La comunicación. 

2. Las nuevas tecnologías de la información. 

La comunicación permite la interconexión entre miembros dispersos. Será necesario el uso de cualquier autopista de información. 

Dirección por involucración: Estilo de dirección que se basa en la total implicación de todos los miembros de la organización en el proyecto empresarial común desde el momento mismo de su concepción. (Ganar-ganar todos o ninguno). Se basa en la aceptación de que todos ellos son adecuados y tiene las capacidades necesarias para poder aportar valor al proyecto. Se apoya en dos pilares: 

1. La comunicación. 

2. La ética. Secretos y entresijos desde el principio. 

Dirección byconsent: En este caso, estamos hablando de un modelo evolucionado de la dirección por objetivos. Podemos definir este modelo como el sistema basado en el acuerdo entre las partes, creando un entorno común de entendimiento, con lo que el concepto de obediencia pierde su sentido, siendo reemplazado completamente por el acuerdo y la negociación. Es la forma que se utiliza en las organizaciones en red. 

Dirección bywalkingaround: Este sistema de dirección es uno de los más empleados en la que podríamos denominar como empresas excelentes. En concreto, se basa en un estilo de dirección basado en el contacto y la comunicación permanente e informal entre todos los empleados con sus jefes respectivos, en el área de trabajo de los empleados. 

Reglas: 

• Involucrar a los empleados en el establecimiento de los objetivos 
• 80/20 escuchar/hablar 
• Entrar en las trincheras de los empleados 
• Pedir la opinión a los empleados 
• Recompensar en público y corregir en privado 
• Dar información de las reuniones de dirección (lo no confidencial) 
• Implantar todo lo necesario para mejorar la comunicación

El trabajo a distancia y el teletrabajo. 

El teletrabajo, o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a la oficina. El trabajo se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación. Es el trabajo realizado a distancia utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (más conocidas como TICs) para vender productos y servicios al mundo. El concepto “a distancia” significa que se puede trabajar desde su casa, la de un familiar o amigo, un hotel, un restaurante, un ómnibus, un auto, un cyber o cualquier otro lugar. Las TICs necesarias para estas tareas son básicamente PC, Internet, celular, teléfono y cámara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba principalmente la navegación web y el correo electrónico. Y, según el caso, blogs, sitios web, software de traducción, mensajería instantánea (chat) y telefonía IP (voIP). 

Elementos: 

Es necesario destacar que el uso de las tecnologías de la información no ha sido ajena a otras modalidades de trabajo que se realizan a distancia. Ello hace necesario la caracterización de los límites que contribuyen a modelar la idea de teletrabajo, según Miguel Peguera Poch; Albert AgustinoyGuilayn y otros podemos encontrar la siguiente tríada de "El teletrabajo se refiere a trabajo que se realiza fuera del lugar normal de trabajo”, lo cual implica que el trabajador no se encuentra físicamente vinculado a su centro de trabajo en la totalidad del tiempo que cumple con sus obligaciones contractuales. 

"El teletrabajo se refiere al trabajo que implica el uso de las TIC”, la “presencia” del 

trabajador en el proceso productivo se realiza mediante el uso y soporte de las Tecnologías 

de la Información. 

"El teletrabajo refiere a trabajo que se organiza de manera diferente”, este elemento ayuda a diferenciar el teletrabajo de otros sistemas de empleo, aún cuando cumplan con las variables anteriores. Como ha sido referido, existen labores que se realizan fuera de centros de trabajos específicos y con apoyos de las tecnologías de la información; sin embargo, el teletrabajo modifica la organización y los métodos con los que tradicionalmente interactuaba el trabajador en su puesto de trabajo y con la empresa. Tal migración, en términos físicos, no es una sustracción del trabajador de su ambiente laboral para obligarlo a adoptar modelos negocios basados en SOHO (Small Office, Home Office / Pequeña oficina, oficina en casa). 

El teletrabajo en la empresa: 

Los sistemas de conexión remotos, las mejoras de las comunicaciones, el cambio de mentalidad de muchas empresas que empiezan a ver el teletrabajo como un ahorro de costes, así como la percepción que tienen muchos empleados de esta modalidad, son algunos de los factores que están propiciando el avance de esta forma de trabajo. 

Los diferentes tipos de persona en el nuevo concepto de empresa

El nuevo concepto de empleado

Se trata de un nuevo concepto prosumidor, ya que él mismo se encarga de producir y consumir la información. Esta nueva filosofía de trabajo se rige mediante la autonomía del propio empleado, ya que trabaja desde cualquier sitio y en cualquier momento. Lo que se conoce como el cambio del “Locus of Control”, ya que se pasa de tener un control externo de un superior, de unos horarios fijados o de un sistema de fichajes, a tener un propio control mediante objetivos, motivado por el compromiso con la empresa. Cambia el cómo, el cuándo y el cuánto, además del porqué y el para qué se trabaja. 

Se caracteriza por tener valores como: Empatía, Autoestima Elevada, Equilibrio Emocional, Emprendedor, Ética, Responsabilidad y Madurez. Además de habilidades y destrezas por ejemplo: Capacidad de Análisis, Capacidad de Gestión, Capacidad para Trabajar en Equipo, Adaptación al Cambio, Autonomía, Actuar Bajo Presión. Y por último conocimientos como: Descomponer Objetivos, evaluar riesgos, Monitorear Logros y Presupuestos, Polifuncionalidad, conocer la empresa. 

Un empleado 3.0 es aquél que se encarga de sacar partido de las nuevas tecnologías, por lo tanto no se siente atado a horarios de trabajo, ya que es un profesional que se gestiona su propio tiempo y por ello se encuentra muy por encima del presentismo. 

Beneficios de disponer Empleados 3.0 

• Es un modo de estimular al empleado a que sea autosuficiente y autoeficaz, sin depender de horarios ni de jerarquías que le impongan su trabajo. 
• Se pasa por sustituir los puestos de trabajo con determinadas funciones muy delimitadas a contratar a personas con habilidades y competencias, que sean versátiles y tengan adaptabilidad a los cambios. 
• El ahorro que supone en electricidad disponer de menos empleados, o, en el caso de que todos sean 3.0, ahorro en alquiler de local. 
• No existen barreras geográficas, por lo tanto no es un problema la distancia entre empleados, lo que se convierte en una mejor manera de atraer talento. 
• Un empleado con flexibilidad es un empleado más productivo y también más feliz. 

El directivo virtual: Es una persona capaz de adaptarse al entorno y reinventar la empresa continuamente. Se caracteriza por tener cualidades como: Empatía, capacidad de negociación, aceptación de la ambigüedad, prioridad de ideas, trabajo y decisión en equipo, rapidez basada en nuevas tecnologías, y es abierto al mundo. 

Liderazgo y empowerment: Es el proceso mediante el cual se comparte el poder con los empleados, con lo cual aumenta su confianza en su capacidad para desempeñar sus trabajos y su creencia en que contribuyen con influencia en su capacidad para desempeñar sus trabajos y su creencia en que contribuyen con influencia en su organización.Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos humanos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de “empoderamiento”, la organización les otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos. 

Características de equipos con empowerment: 

• Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 
• Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. 
• El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. 
• Son comprometidos flexibles y creativos. 
• Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. 
• Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. 
• Tienen una actitud positiva y son entusiastas. 

El coaching: Cuando comenzamos a hablar de Coaching, es bueno mencionar algunas definiciones que nos permitan ubicarnos mejor. Coaching es un proceso dinámico e interactivo en el que alguien (coach) asiste a otra persona (coachee) en el logro de sus metas, colaborando en el desarrollo de su propio potencial. El coaching es el proceso que consiste en liberar el potencial de una persona para desarrollar su capacidad de aprendizaje, para que se traduzca, entre otros aspectos, en una mejoría sustancial en el desempeño de sus responsabilidades. 

Pareciera que el coaching no es, sino la manifestación del “do ityourself” que empieza a pernear el mundo globalizado. Cada vez son más las Organizaciones Públicas, las empresas y las asociaciones, en las cuales se está exigiendo una mayor capacidad personal para hacerse cargo de sus cosas, de sus procesos y de sus decisiones. 

El advisor: Es normalmente una persona con más y más profundo conocimiento en un área específica y por lo general también incluye personas con experiencia funcional y multidisciplinaria. El papel del asesor es la de un mentor o guía y difiere categóricamente a la de un consultor específico de tareas.Es una figura de apoyo a personas y empresas que en términos generales tiene una amplia experiencia en un área determinada de conocimiento que pudiera ser financiera, contable, legal, gestión (administración general) o algún tema de apoyo en tu negocio como recursos humanos o sistemas. A un asesor le compartes tus situaciones y te dan opciones para que tomes mejores decisiones, te proponen nuevas formas de hacer las cosas o simplemente te dicen cómo manejar y/o resolver una situación. 

Los consejos de administración: El Consejo de Administración ha estado muy relacionado generalmente con las grandes empresas, sin embargo no es patrimonio exclusivo de las mismas. La creación de un consejo puede ser, incluso, de mayor valor en las pequeñas y medianas empresas (la mayor parte de las que componen nuestra realidad empresarial) al tratarse de estructuras organizativas más sencillas y flexibles que facilitarían la puesta en práctica de las decisiones del Consejo. El Consejo de Administración permite en una Empresa Familiar, separar las actividades diarias de la auténtica gestión de la empresa, facilitando por tanto la discusión y análisis de los temas clave en una mesa independiente y distinta, y rompiendo con inercias, compromisos familiares, etc. Estos efectos pueden ser notablemente mejores en el caso de que participen en el Consejo, profesionales directivos-consultores independientes y ajenos a la empresa.

El papel del accionista: Los accionistas son los dueños de las empresas. Un negocio pequeño puede tener solo un accionista, el fundador, mientras que una compañía pública puede tener miles de accionistas individuales e institucionales, como las compañías de fondos mutuos, los fondos de pensiones y los de cobertura. Los accionistas tienen un papel importante en los aspectos de financiación, de operación, de gestión y control de una empresa. 

EfficientConsumer Response (ECR): es una iniciativa Norteamericana, que involucrara en su oportunidad, a toda la industria de alimentos. El objetivo de esta iniciativa fue desarrollar un sistema orientado al cliente en el cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan juntos para maximizar el valor del consumo y minimizar los costos de la cadena de suministros. 

Busca la sinergia y la reducción de costos en todas las operaciones entre cliente y proveedor. Además, se realiza con el objetivo de reducir o eliminar todas las actividades que no añadan valor al producto y pretende la integración y colaboración estrecha entre cliente y proveedor.

Las 4 estrategias del EfficientConsumer Response (ECR) 

• Reposición Eficiente: tiene como objetivo proveer el producto correcto, en el lugar correcto, en la cantidad correcta y de la forma más eficiente posible. 
• Surtido Eficiente: El minorista debe tener el surtido adecuado para satisfacer las necesidades del consumidor. Ofreciendo al consumidor aquellos productos que realmente demanda. 
• Promoción/ Precios eficientes: define procedimientos para que las promociones logren resultados esperados. Se diseñan acciones para cada categoría y adecuados a cada local de ventas, obteniendo una mayor rentabilidad. 
• Lanzamientos Eficientes: su objetivo es optimizar las inversiones realizadas en desarrollo y lanzamiento de nuevos productos que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores, de este modo evita la cantidad de lanzamientos fallido al mercado. 

La comunicación interna como herramienta de gestión. 

Se basa en un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos que apoyan a la labor de las organizaciones. 

Herramientas de gestión: 

1) Carta al personal 

2) Carteleras 

3) Cuadernillo de bienvenida 

4) Folletos 

5) Reuniones 

La Comunicación Interna está siendo reconocida por las empresas que la aplican como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratégicos en situaciones de cambio.La correcta gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de información, disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto. 

Aunque la comunicación ha existido siempre, en todo tipo de organizaciones, han sido las empresas e instituciones consideradas como “excelentes”, por su reconocida preocupación por la “calidad”en todos sus ámbitos de gestión, las pioneras en su aplicación. Y son ellas las que la consideran como una herramienta de gestión y un signo exterior de modernidad. 

La cultura en la empresa virtual. 

Con formación y comunicación interna: toda experiencia de cambio exige un cambio de mentalidad, nuevos conocimientos, un proceso de aprendizaje. Las empresas que se sumen a los beneficios de las nuevas tecnologías y de las redes sociales, necesitarán formar a su personal en las nuevas habilidades requeridas, como por ejemplo: búsqueda y selección de información, uso y protocolo de las redes sociales, reuniones on line, entre otras. 

En las oficinas de Google, Facebook o, inclusive en la empresa argentina de software, Globant, los valores de la compañía están escritos en las paredes. Son graffitis, casi, que impulsan a los empleados a ser agresivos e innovadores, cualidades que estas empresas representan y atesoran en su staff. Pero para la mayoría de las empresas de tecnología, establecer una cultura corporativa es difícil. No tienen un espacio físico para hacerlo, sino uno digital. Y en ese sentido pueden usar sus propias herramientas para que los mensajes lleguen.

UNIDAD II: LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN COMO FACILITADORAS E INTEGRADORAS

Las herramientas de formación

Las herramientas de formación del personal de una empresa son decisivas para una buena rentabilidad de la misma, es como se adquiere el aprendizaje para ponerlo en práctica inmediatamente, pero si no es así también es funcional para la organización. De igual forma pueden existir inconvenientes que bloqueen estas herramientas como es la pérdida de tiempo, cuando el entrenamiento de la persona no es individualizado.

Sistema de enseñanzas por computador

Consiste en tecnologías de la información que permiten al estudiante acceder a múltiples recursos. Se pretende que ésta ayude al estudiante en sus procesos de aprendizaje. Anteriormente y hoy en día se usan este tipo de  software que permiten enseñar a un niño de primaria a aprender los colores, así como también, a adultos en extensos tutoriales para gran variedad de cualquier información.

Son un tipo de programas educativos diseñados para servir como herramienta de aprendizaje, es una modalidad de comunicación indirecta entre alumno y profesor. Dentro de las aplicaciones que tienen los sistemas o ambientes de aprendizaje se encuentran los diccionarios de voz educación a distancia aprendizaje de un segundo idioma.  También podemos decir que son sistemas educativos específicamente creados para guiarlos en la búsqueda de conocimiento, rompiendo con el esquema tradicional de profesor - alumno.

El objetivo es que el estudiante interactué con sistemas educativos específicamente creados para guiarlos en la búsqueda de conocimiento, rompiendo con el esquema tradicional de profesor - alumno. La enseñanza asistida por computadora inicialmente se utilizaba como tutoriales por las limitantes de tecnologías, pero en la actualidad se establece en tecnologías como simulaciones, procesadores de texto, gestores de bases de datos, gráficos, programas de diseño gráfico, hojas de cálculo, juegos educativos.

Las herramientas de información

Son programas, aplicaciones para efectuar tareas de modo más sencillo. En un sentido amplio del término, podemos decir que una herramienta es cualquier programa o instrucción que facilita una tarea, Es muy importante usar las herramientas adecuadas para cada tarea. En ese aspecto cada herramienta se crea y diseña para una o varias funciones determinadas, y por tanto podemos hablar de muy diversos tipos de herramientas de información según el campo al que se dediquen. Entre ellas podemos señalar:

Data Warehouse o Depósito de Datos, se puede decir que; es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. Es un depósito de datos, es decir; es una colección de datos orientado a temas, integrado, no volátil, de tiempo variante, que se usa para el soporte del proceso de toma de decisiones gerenciales.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información. Ayuda es el proceso mediante el cual una organización o empresa particular almacena todos aquellos datos e información necesarios para el propio desempeño de la misma. Además de que proporciona información clave para la toma de decisiones en la empresa y mejora la calidad de las decisiones tomadas.

Data Mining: Es una Herramienta que se dedica a la búsqueda de correlaciones, patrones y tendencias que permanecen ocultos en grandes volúmenes de datos, partiendo de la base establecida por el Data Warehouse, el Data Mining se basa en técnicas como modelos matemáticos, redes neuronales, lógica difusa, algoritmos genéticos, inducción de reglas, sistemas expertos, y tiene sus áreas de aplicación como marketing y comercial, finanzas, gestión de planes y proyectos, recursos humanos, banca, administraciones, publica, salud, privada, entre otros.

Es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto. Surge para intentar ayudar a comprender el contenido de un repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prácticas estadísticas y, en algunos casos, de algoritmos de búsqueda próximos a la Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.

Los decision Sypport sytem (DSS): Un Sistema de Soporte a la Decisión es una herramienta enfocada al análisis de los datos de una organización. El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence debido a que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión.

Algunas de sus características principales son:

• Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
• No requiere conocimientos técnicos. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.
• Rapidez en el tiempo de respuesta, puesto que la base de datos subyacente suele ser una data warehouse corporativo o un data mart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.

Los Executive Information System (EIS): Un Sistema de Información para Ejecutivos son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

Son soluciones que permiten visualizar, de una forma rápida y fácil, el estado de una determinada situación empresarial, presente o pasada, y que permite detectar anomalías u oportunidades. El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.

Ventajas de las herramientas de información

• Control efectivo de las actividades de la organización.
• Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
• Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
• Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
• Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.
• Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
• Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados, con fines de evaluación y control.

Desventajas de las herramientas de información

• El tiempo que pueda tomar su implementación.
• La resistencia al cambio de los usuarios.
• Problemas técnicos, si no se hace un estudio adecuado, como fallas de hardware o de software o funciones implementadas inadecuadamente para apoyar ciertas actividades de la organización.

Las herramientas de comunicación

Son aquellas que utilizan las tecnologías de la información y comunicación como medio para desarrollar capacidades de diálogo,de discusión y debate, de interacción y comunicación y, en definitiva, de información; en este caso el objetivo principal es propiciar la comunicación entre los usuarios. Las herramientas de comunicación juegan un papel fundamental que ha variado por completo el panorama de la enseñanza, de forma que se camina hacia un nuevo paradigma de aprendizaje. 

Groupware: es cualquier tecnología usada específicamente para hacer los grupos más productivos. Es un conjunto de programas informáticos colaborativos, se refiere al uso de métodos y herramientas de software que permiten que los usuarios realicen trabajos colectivos a través de las redes. En la mayoría de los casos, groupware se refiere a las herramientas de mensajería y a las diversas aplicaciones como: 

• Agenda compartida 
• Documento del área de trabajo compartida 
• Herramientas de intercambio de información (foros electrónicos) 
• Herramientas de administración de contactos

Workflow: es una aplicación de “flujos de trabajo”. Sirve para crear acciones o extensiones para hacer prácticamente de todo. Organiza y controla tareas, recursos y reglas, necesarias para completar el proceso de negocio, automatiza la secuencia de acciones, actividades o 
tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo. Estos sistemas permiten trabajar en equipo desde diferentes lugares físicos, además de disminuir la incertidumbre en los procesos.

Ventajas de las herramientas de la comunicación

• El contenido es presentado de una forma directa y sencilla al público. Nos informamos de una manera rápida y concreta. 
• Es posible que millones de personas estén comunicadas a la vez por cualquier medio de comunicación. 
• Cuando nos conectamos a un medio de comunicación, ya sea a Internet, o cuando escuchamos una radio, es posible estar de forma anónima. 
• En los medios de comunicación es posible aprender nuevos conocimientos y nos brindan diversión.

Inconvenientes de las herramientas de la comunicación.

• A las personas que no tienen educación o principios básicos, los medios de comunicación les modifican los valores, siendo una fuente muy influyente en sus vidas. 
• En estos últimos años, los costos han aumentado muchísimo con la innovación de los celulares, o con las empresas que dan servicios como Internet. 
• Algunos medios de comunicación nos transmiten violencia, y esto puede repercutir en nuestras vidas de una manera negativa.

Sistemas de atención al cliente (SAC): Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada en este campo de importancia.

Sistema de videoconferencia: es un sistema interactivo que permite a varios usuarios observar y escuchar, o mantener una conversación virtual en tiempo real con una o varias personas, con el fin de compartir información importante sin la necesidad de viajar hasta el lugar donde se encuentran.

Estos sistemas están especialmente diseñados para llevar a cabo sesiones de capacitación, reuniones de trabajo, demostraciones de productos, entrenamiento, soporte, atención a clientes, marketing de productos, entre otras diversidades de usos que se le puede dar.

Internet e intranet: Se trata de un concepto relativo al acceso del contenido, por ello sería lo opuesto al término Web (World Wide Web) formado por contenidos libremente accesibles por cualquier público. No tiene que ver con la red física que se utiliza para definir conceptos como internet o la red de área local (LAN). Lo que distingue una intranet de la internet pública, es que las intranets son privadas, por lo que es imprescindible una contraseña para los usuarios, es muy utilizado en las empresas para compartir información escrita o audiovisual entre los empleados, su acceso es limitado solo a empleados de la empresa, mientras que, internet es la red de redes, es público, global, abierto a cualquiera que tenga una conexión, pueden navegar e interactuar sin ninguna limitación.